ग्राहक की शिकायतें

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हम आपकी सहायता के लिए उपलब्ध हैं

हम लगातार टाटा कैपिटल हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड में यह निरंतर प्रयास करते हैं कि हम आपके हितों को को सर्वप्रथम रखें और आपको सही वित्तीय समाधान दें। हमारे निरतंर प्रयासों के बढ़ाते हुए 'केवल वही चीज़ें करते हैं जो आपके लिए सही है' हम आपको अपनी शिकायतों को दूर करने के तरीके उपलब्ध कराते हैं। हमारी सेवाओं के बारे में अपनी कोई भी शिकायत दर्ज करने के लिए कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें, और हम आपकी सहायता करने का पूरा प्रयास करेंगे।

स्तर 1 हमें लिखें स्तर 2 शिकायत निवारण अधिकारी के स्तर पर भेजें स्तर 3 मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी के स्तर पर भेजें स्तर 4 प्रबंध निदेशक के स्तर पर भेजें स्तर 5 नैशनल हाउसिंग बैंक से संपर्क करें

हमें लिखें

अपनी शिकायतों के समाधान के लिए, आवेदक/ऋणी customercare.housing@tatacapital.com पर लिख सकते हैं या कस्टमर केयर नंबर 1860 267 6060.

पर कॉल कर सकते हैं, आपको इसकी अभिस्वीकृति/जवब 7 दिनों में प्राप्त होगा।

शिकायत निवारण अधिकारी के स्तर पर भेजें

अगर आपको प्रदान किए गए समाधान से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो हम आपको अपनी असंतोष निवारण अधिकारी/नोडल अधिकारी- सुश्री रेशमा सेठी से इस पते पर संपर्क करने का अनुरोध करते हैं : customerservice.head@tatacapital.com.

आपको 4 व्यावसायिक दिनों के अंदर इसका जवाब प्राप्त होगा।

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मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी के स्तर पर भेजें

अगर आपको प्रदान किए गए समाधान से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो हम आपको अपनी मुख्य असंतोष निवारण अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी- मि. अजय शुक्ला से इस पते पर संपर्क करने का अनुरोध करते हैं : gro.housing@tatacapital.com.

आपको 3 व्यावसायिक दिनों के अंदर इसका जवाब प्राप्त होगा।

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प्रबंध निदेशक के स्तर पर भेजें

अगर आप खुद को मिले समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो हम आपसे प्रबंध निदेशक से इस पते पर संपर्क करने का अनुरोध करते हैं : mdtchfl@tatacapital.com।

आपको 2 कामकाजी दिनों के भीतर जवाब मिलेगा।

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नैशनल हाउसिंग बैंक से संपर्क करें

यदि आपको30 दिन की अवधि के भीतर हमसे कोई जवाब नहीं मिलता है या उपरोक्त सभी चरणों का पालन करने के बाद मिले जवाब से आप असंतुष्ट हैं, तो आप हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों के नियामक प्राधिकरण - नैशनल हाउसिंग बैंक को नीचे दिए गए पते पर संपर्क कर सकते हैं:

प्रभारी अधिकारी, नेशनल हाउसिंग बैंक शिकायत निवारण सेल पर्यवेक्षण विभाग, नेशनल हाउसिंग बैंक चौथा तल, कोर-5ए, इंडिया हैबिटेट सेंटर, लोधी रोड़, नई दिल्ली110 003.

वेबसाइट: www.nhb.org.in

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